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作為汽車后市場(chǎng)供應(yīng)鏈最末端也是最大的客群，伴隨著市場(chǎng)的教育、互聯(lián)網(wǎng)思維的教育、客戶服務(wù)需求的變化和升級(jí)，終端門店也在不斷地優(yōu)勝劣汰，不斷成長(zhǎng)，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、需求越來(lái)越多，選擇越來(lái)越多，而選擇的理由更多的是上游供應(yīng)鏈資源誰(shuí)能夠提供更多附加值和服務(wù)。

    根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年上半年，中國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)3.04億輛，與去年底相比，增加938萬(wàn)輛，增長(zhǎng)3.18%。

    而中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模自然是依附于汽車市場(chǎng)的規(guī)模，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《汽車后市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模突破5400億元，2016年達(dá)到8000億元，預(yù)計(jì)到2017年底，中國(guó)汽車后市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)幅度達(dá)到20%-30%。

    萬(wàn)億市場(chǎng)正在開啟，巨大的市場(chǎng)正在吸引著越來(lái)越多的企業(yè)和資本進(jìn)入汽車后市場(chǎng)，而且國(guó)外知名企業(yè)也已開始進(jìn)軍中國(guó)汽車后市場(chǎng)。整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，真正的“廝殺”才剛剛開始。

    所以回到現(xiàn)實(shí)，說(shuō)說(shuō)三個(gè)現(xiàn)實(shí)和五個(gè)趨勢(shì)。

    三個(gè)現(xiàn)實(shí)

    現(xiàn)實(shí)一

    汽車后市場(chǎng)是個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)，它最終的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)以個(gè)體為單位的車主，所以汽車后市場(chǎng)究其本質(zhì)核心就是服務(wù)，其價(jià)值體現(xiàn)也是服務(wù)，最終的服務(wù)對(duì)象車主的滿意度和忠誠(chéng)度都由服務(wù)的好壞來(lái)決定。

    車主的需求雖然可能會(huì)多樣化，但凡是車主自己不能自主購(gòu)買或DIY完成的部分都會(huì)進(jìn)入到各類終端門店來(lái)完成，比如4S店售后、綜合修理廠、各類洗車美容及快修快保連鎖店(包括全國(guó)連鎖或區(qū)域性連鎖)、聚合型汽配市場(chǎng)店、優(yōu)質(zhì)特色單店、街邊夫妻店等等，因此服務(wù)的性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等等綜合因素，必然決定車主對(duì)終端門店的選擇。

    就目前而言，不差錢的金主們依然會(huì)一直保持在4S店的維修和保養(yǎng)，包括出險(xiǎn)、理賠、救援等，配件是配件的費(fèi)用，工時(shí)費(fèi)是工時(shí)費(fèi)，通常明碼標(biāo)價(jià)，合并計(jì)算。而一半以上的車主脫離了4S店的服務(wù)之后，更多的會(huì)選擇綜合修理廠和各類連鎖機(jī)構(gòu)以及聚合型汽配市場(chǎng)店或優(yōu)質(zhì)特色單店進(jìn)行服務(wù)。

    現(xiàn)實(shí)二

    作為汽車后市場(chǎng)供應(yīng)鏈最末端也是最大的客群，伴隨著市場(chǎng)的教育、互聯(lián)網(wǎng)思維的教育、客戶服務(wù)需求的變化和升級(jí)，終端門店也在不斷地優(yōu)勝略汰不斷成長(zhǎng)，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、需求越來(lái)越多，選擇越來(lái)越多，而選擇的理由是更多的是上游供應(yīng)鏈資源誰(shuí)能夠提供更多附加值和服務(wù)。

    最直接的表現(xiàn)是，如果供應(yīng)鏈連鎖機(jī)構(gòu)或電商平臺(tái)或區(qū)域內(nèi)配件經(jīng)銷商或系統(tǒng)軟件提供商以及其他機(jī)構(gòu)的的服務(wù)不足以打動(dòng)終端門店，那么今年他用你的產(chǎn)品或軟件或平臺(tái)，而明年甚至是明天他可能就另?yè)Q一家，即使是連鎖型機(jī)構(gòu)也難逃此厄運(yùn)，就目前來(lái)看，好的終端門店或產(chǎn)值數(shù)百萬(wàn)以上的維修廠一周就可能就有好幾個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)去談合作，那么很自然，誰(shuí)能滿足終端門店的需求，誰(shuí)就能打動(dòng)他。

    以比較有規(guī)模的正規(guī)社區(qū)洗車美容快修快保單店和綜合修理廠為例來(lái)說(shuō)，目前是否加盟某個(gè)供應(yīng)鏈連鎖機(jī)構(gòu)的諸多需求早已超出了品牌和產(chǎn)品，而更多的加載了技術(shù)、管理、人才培訓(xùn)、營(yíng)銷推廣、系統(tǒng)管理、店面導(dǎo)流等更多的增值服務(wù)需求，具體如:

    1.連鎖品牌是否有品牌影響力，加盟之后對(duì)自己有什么幫助，能否間接帶來(lái)跟過(guò)客戶或者直接進(jìn)行客戶導(dǎo)流等；

    2.用品、配件產(chǎn)品：是否正品、產(chǎn)品是否有品牌影響力、性價(jià)比如何、利潤(rùn)空間怎樣、是否提供物流、到貨速度如何、區(qū)域是否有中轉(zhuǎn)庫(kù)、品類是否齊全、是否可以索賠、是否帶發(fā)票等；

    3.是否有定期或不定期的店鋪輔導(dǎo)和人員培訓(xùn)（到店培訓(xùn)和區(qū)域或全國(guó)性培訓(xùn)，培訓(xùn)需求涉及到廠長(zhǎng)、店長(zhǎng)、技術(shù)人員、服務(wù)接待、績(jī)效考核、拓客手段）；

    4.是否提供心得盈利模式，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及管理制度等；

    5.是否有統(tǒng)一的營(yíng)銷宣傳推廣服務(wù)，特別是，是否可以協(xié)助微信營(yíng)銷等；

    6.是否有相關(guān)的系統(tǒng)和查詢手機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：比如汽車遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、搜索及查詢工具、手機(jī)端的進(jìn)銷存+客戶CRM管理系統(tǒng)是否簡(jiǎn)單易學(xué)容易操作；

    7.是否零門檻免費(fèi)加盟、門店設(shè)計(jì)裝修是否廠家報(bào)銷等；

    8.其他更多需求。

    看著以上需求和問(wèn)題，說(shuō)明的現(xiàn)實(shí)只有一點(diǎn)，終端門店已經(jīng)被升級(jí)了，需求也升級(jí)了，如果缺少服務(wù)客戶的精神、如果不能解決客戶的問(wèn)題和需求，不能提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，還僅僅是以賣產(chǎn)品為核心，自己被別人替代是早晚的事情。

    現(xiàn)實(shí)三

    汽車后市場(chǎng)太大、產(chǎn)品太多、項(xiàng)目太多、平臺(tái)太多、連鎖機(jī)構(gòu)太多，供應(yīng)鏈最上端的資源方常規(guī)選擇的方法是選擇區(qū)域的各種代理商、運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成區(qū)域市場(chǎng)的拓展和對(duì)下游的資源輸出，由于真正專業(yè)的高級(jí)人才太少，能把產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)運(yùn)作好的機(jī)構(gòu)也太少，能把市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的更是少之又少。

    因此，汽車后市場(chǎng)供應(yīng)鏈鏈條上的大多數(shù)環(huán)節(jié)之間也都有著各種各樣互相選擇和洗牌的機(jī)會(huì)，上中下游鏈條之間如果僅僅是供求關(guān)系而缺少服務(wù)的深度、廣度、密度，缺乏合作的穩(wěn)定性的話，后果也顯而易見。

    五個(gè)趨勢(shì)

    趨勢(shì)一

    汽車后市場(chǎng)是個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)，它最終的服務(wù)對(duì)象是一個(gè)個(gè)以個(gè)體為單位的車主，所以汽車后市場(chǎng)究其本質(zhì)核心就是服務(wù)，其價(jià)值體現(xiàn)也是服務(wù)，最終的服務(wù)對(duì)象車主的滿意度和忠誠(chéng)度都由服務(wù)的好壞來(lái)決定。

    趨勢(shì)二

    具有互聯(lián)網(wǎng)思維和平臺(tái)意識(shí)并具備實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)管理能力和人才培養(yǎng)能力的配件區(qū)域代理商角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，一大批在行業(yè)內(nèi)沉淀已久又具有綜合服務(wù)能力的機(jī)構(gòu)正在轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商或汽車用品和配件的配送心中或區(qū)域中轉(zhuǎn)庫(kù)，既能夠幫助上游資源拓展市場(chǎng)又能承擔(dān)對(duì)下游的管理、服務(wù)和培訓(xùn)、提升，真正承擔(dān)起供應(yīng)鏈的鏈條作用，這類資源未來(lái)對(duì)于主機(jī)廠和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都將炙手可熱。

    趨勢(shì)三

    互聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)提供商的工具性功能更加顯現(xiàn)，部分電商功能強(qiáng)大的的線上平臺(tái)依舊會(huì)選擇與線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)終端和區(qū)域運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，形成“商品+服務(wù)”的模式，而更多的帶有平臺(tái)性的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)提供商有可能會(huì)整合遠(yuǎn)程故障判斷的功能、可以根據(jù)品牌和車型完成各類配件適配條件的搜索功能以及各施工安裝環(huán)節(jié)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化展示功能，即“車型數(shù)據(jù)庫(kù)+故障診斷+適配搜索+標(biāo)準(zhǔn)流程+系統(tǒng)服務(wù)”的多功能互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和系統(tǒng)平臺(tái)由于滿足了門店的剛性需求和服務(wù)需求也將為更多的被線下終端門店所接受和使用，更多的免費(fèi)平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)，羊毛出在豬身上仍然是方向。

    趨勢(shì)四

    車聯(lián)網(wǎng)的日趨完善、車載大屏機(jī)人機(jī)對(duì)話技術(shù)的完善以及區(qū)域化運(yùn)營(yíng)解決方案的逐步成熟，大數(shù)據(jù)的整合、供應(yīng)鏈模式、會(huì)員模式、營(yíng)銷模式的整合，為智能汽車和智慧汽車的發(fā)展提供了可能，更為為車主提供一站式汽車生活提供了方便。

    趨勢(shì)五

    由于汽車后市場(chǎng)終端門店的人才缺口較大，人才流動(dòng)性也非常強(qiáng)，未來(lái)共享人才的模式將在一段時(shí)間內(nèi)成為熱點(diǎn)，但一個(gè)良性循環(huán)的企業(yè)一定會(huì)培養(yǎng)屬于自己的人才，因此專業(yè)汽車美容、汽車維修、汽車保養(yǎng)、服務(wù)顧問(wèn)等專項(xiàng)人才培訓(xùn)將通過(guò)線上和線下結(jié)合的模式形成長(zhǎng)效和短期培訓(xùn)相結(jié)合的機(jī)制，以滿足不同門店的多種需求。
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