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深入用戶 東風(fēng)蓮花構(gòu)筑售后“流動服務(wù)站”
發(fā)布時間:2016-07-30

——“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動”攸縣站

201564日, 為期半個月的東風(fēng)蓮花校車“環(huán)湖南校車用戶走訪服務(wù)系列活動”正式啟動。此次系列走訪活動,主要以用戶的需求為基點(diǎn),積極深入用戶群體開展市場調(diào)研,通過 用戶面談、車輛檢查等形式,為用戶提供流動的貼身校車售后服務(wù),同時收集用戶問題和建議,獲取用戶潛在需求等信息,為后續(xù)開展產(chǎn)品品質(zhì)提升、售后服務(wù)提升 等提供有力保障。

 

 

花開湖南,市場一片叫好

湖南省一直是中國校車市場競爭最激烈的地區(qū)之一,也是東風(fēng)蓮花市場的重中之重。自去年6月,國內(nèi)首家客車校車4S店——東風(fēng)蓮花長沙車馳達(dá)4S店 落戶湖南后,東風(fēng)蓮花校車銷量更是直線上升,成為湖南省校車市場領(lǐng)頭羊。湖南各縣市地區(qū)學(xué)校,隨處可見東風(fēng)蓮花校車穿梭的身影。不少學(xué)校和家長甚至直言: 長鼻子校車問世之前,每一次把孩子送上校車,我們都異常擔(dān)心。但是換成東風(fēng)蓮花校車之后,說實(shí)話,我們放心了不少。在我們心里,東風(fēng)蓮花校車就是安全的保 障。

深入用戶,構(gòu)筑售后“流動服務(wù)站”

相較于其他車型,校車身份較為特殊,因此產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)尤為重要。64日上午,東風(fēng)蓮花校車質(zhì)量服務(wù)小組一行人在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商帶領(lǐng)下,到達(dá)此次系列走訪活動首站攸縣,與攸縣服務(wù)站人員一同就用戶對車輛品牌、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等各方面進(jìn)行詳細(xì)溝通與交流。

 

其中負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營線路的客戶陳總說道:“自己手上共有9輛 蓮花校車,剛好趁著這次廠家回訪,將校車開過來進(jìn)行常規(guī)檢查。在陳總印象中,由廠家?guī)ш?duì)組織質(zhì)量服務(wù)小組深入用戶的,東風(fēng)蓮花校車還是頭一個。“常規(guī)檢查 之后,陳總還跟質(zhì)量服務(wù)小組的人員反映了一些平常開車遇到的小問題,沒想到質(zhì)量服務(wù)小組人員直接拿出隨身攜帶的維修工具包,現(xiàn)場幫陳總解決了問題。

 

由于陳總車隊(duì)的校車路線路況較為崎嶇,對車輛損耗比較大。質(zhì)量服務(wù)小組人員得知這一情況之后,還專門前往該段路線實(shí)地考察、記錄路況,并且針對這一情況讓服務(wù)站人員對陳總車輛進(jìn)行針對性處理,同時還為司機(jī)們進(jìn)行了簡單的崎嶇路況開車技巧培訓(xùn),降低校車損耗率。

重品質(zhì)更拼服務(wù),為校運(yùn)發(fā)展保駕護(hù)航

校 車故障,影響孩子們的接送,這是校運(yùn)途中的大忌,也是校車用戶最擔(dān)心的事情。東風(fēng)蓮花校車出廠前歷經(jīng)制動試驗(yàn)、頂部靜壓試驗(yàn)、側(cè)翻滾試驗(yàn)等多重考驗(yàn),產(chǎn)品 質(zhì)量穩(wěn)固可靠,極少出現(xiàn)故障。及時完善的售后服務(wù),能夠保證在最短時間內(nèi)解決用戶燃眉之急,做到“零故障,無誤工”,切實(shí)保障校車用戶及家長孩子利益。 “這也正是我選擇東風(fēng)蓮花校車的原因”,陳總告訴質(zhì)量服務(wù)小組的人員。未來,陳總還打算再購入10臺東風(fēng)蓮花校車,擴(kuò)大自己的車隊(duì)規(guī)模。“有東風(fēng)蓮花做后盾,我相信我的校運(yùn)車隊(duì)一定會更加壯大的!”


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